Confidentialité — Wagon
Services de consultation externe EHN Inc. Politique de confidentialité
En vigueur : 7 février 2017
Date de la dernière modification : 29 juillet 2022
Le système de Services de consultation externe EHN Inc. se compose de deux services : l’application Wagon et les programmes de traitement en ligne. L’application Wagon et les programmes de traitement en ligne vous sont fournis par les Services de consultation externe EHN Inc. La présente politique de confidentialité régit la façon Services de consultation externe EHN Inc. et l’appli Wagon recueillent, utilisent, divulguent et gèrent autrement vos renseignements personnels, y compris les renseignements personnels sur la santé, le cas échéant.
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. EN ACCÉDANT À L’APPLI WAGON OU EN VOUS INSCRIVANT À UN PROGRAMME DE TRAITEMENT EN LIGNE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D’ÊTRE LIÉ PAR LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET LES CONDITIONS DE SERVICE.
Les Services de consultation externe EHN Inc. recueillent des renseignements à votre sujet.
Les Services de consultation externe EHN Inc. recueillent différentes informations selon que vous utilisez l’application Wagon, que vous vous inscrivez à un ou plusieurs programmes de traitement offerts par Services de consultation externe EHN Inc. ou les deux.
L’application Wagon recueille votre nom, votre adresse et votre adresse électronique lorsque vous créez votre profil en ligne et votre plan de rétablissement. L’application Wagon recueille également des informations lorsque vous enregistrez vos objectifs, vos émotions, vos déclencheurs et vos comportements en utilisant l’application. Wagon transmet et stocke ces données en toute sécurité, en utilisant la plateforme infonuagique Azure de Microsoft. L’application Wagon peut également recueillir et compiler des statistiques de progression sur vos objectifs, émotions, déclencheurs et autres comportements.
L’application Wagon transmet vos données aux Services de consultation externe EHN Inc. et permet à cette société de vous conseiller et de vous orienter en fonction de ces données.
Si vous vous inscrivez aux programmes de traitement en ligne proposés et dispensés par les Services de consultation externe EHN Inc. (postcure en ligne, thérapie de groupe, coaching, conseil individuel ou programme intensif en consultation externe), votre conseiller peut également recueillir les informations personnelles que vous avez fournies lors de votre inscription ou que vous avez partagées lors de vos séances de thérapie. Ces informations personnelles peuvent inclure votre adresse, votre numéro de téléphone, votre employeur, votre sexe, les informations relatives à votre carte de crédit pour le paiement, des informations ou des dossiers concernant vos antécédents médicaux ou de santé, vos traitements et services de conseil antérieurs, votre état de santé et les résultats de vos tests de laboratoire, vos médicaments actuels et antérieurs et d’autres informations d’identification et de santé. Vos renseignements personnels peuvent être contenus dans des dossiers médicaux, des notes de traitement et d’examen, et d’autres dossiers relatifs à la santé conservés par votre conseiller. Tous les renseignements personnels recueillis lors de votre inscription ou de vos séances de thérapie sont stockés et conservés dans un système de stockage sécurisé.
Les Services de consultation externe EHN Inc. ne conservent vos renseignements qu’aussi longtemps qu’il le faut pour vous fournir des services et pour assurer des protections juridiques ou comme l’exigent les lois et règlements applicables.
Ce que les Services de consultation externe EHN Inc. ne font pas
L’application Wagon ne recueille pas de données de santé ou médicales telles que le diagnostic, l’âge, le poids, les médicaments, etc.
Les Services de consultation externe EHN Inc. ne recueillent pas des renseignements personnels sur votre santé et vos données médicales que si vous vous inscrivez aux un programme de traitement en ligne offerts par Services de consultation externe EHN Inc.
Les Services de consultation externe EHN Inc. ne prédisent pas les résultats en matière de santé, comme la sobriété ou la rechute.
L’application Wagon ne fait pas office de ligne de crise et ne peut être utilisée en cas d’urgence.
L’application Wagon ne stocke pas de données géographiques et n’envoie pas de données géographiques à la société ou à l’institution qui fournit l’application Wagon à l’utilisateur.
Les Services de consultation externe EHN Inc. utilisent les renseignements tels qu’ils sont divulgués et décrits ci-dessous :
Ni les Services de consultation externe EHN Inc. ni les conseillers de EHN Canada n’utilisent ou ne divulguent les renseignements personnels à d’autres fins que celles de vous aider à vous rétablir à long terme.
Nous utilisons les renseignements pour répondre à vos besoins, à vos demandes ou à vos questions. Nous pouvons également utiliser vos renseignements pour répondre à vos commentaires.
Nous pouvons divulguer vos informations aux conseillers et au personnel de soutien dans le but d’améliorer les services que nous vous offrons.
Nous utilisons également vos informations pour améliorer l’application Wagon et les services que nous fournissons. Nous pouvons utiliser vos informations pour personnaliser votre expérience avec nous, dans le but de mieux vous aider à atteindre vos objectifs.
Nous utilisons les informations pour communiquer avec vous. Nous pouvons communiquer avec vous au sujet de votre compte ou en réponse à vos progrès ou à
votre comportement. Nous pouvons utiliser des notifications push dans l’application Wagon. Celles-ci peuvent inclure des conseils et des stratégies pour vous aider à atteindre vos objectifs et à identifier les déclencheurs et les comportements. Votre conseiller peut également utiliser l’application pour communiquer avec vous.
Nous pouvons utiliser l’adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre inscription pour répondre périodiquement à vos progrès en matière de rétablissement et les soutenir. Votre adresse électronique n’est pas utilisée à d’autres fins et n’est pas communiquée à des tiers.
Nous utiliserons les informations comme la loi l’autorise ou comme nous pouvons vous en informer.
Les Services de consultation externe EHN Inc partagent certaines informations avec des tiers.
Nous partageons des informations avec des tiers qui peuvent fournir des services en notre nom. Par exemple, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services pour traiter les paiements, héberger notre site Web et stocker des informations en notre nom.
En tant que fournisseur de votre traitement, les Services de consultation externe EHN Inc ne divulgueront pas volontairement de renseignements vous concernant à l’extérieur des établissements et des cliniques de EHN Canada, sans votre consentement écrit.
Nous partagerons des renseignements si nous sommes tenus de nous conformer à la loi ou de protéger notre entreprise. Nous fournirons des renseignements si une assignation à comparaître ou une ordonnance d’un tribunal le demande ; si un gouvernement ou un organisme d’enquête le demande. Nous pouvons partager des informations si nous enquêtons sur une fraude potentielle.
Nous partagerons des informations pour d’autres raisons dont nous pourrons vous informer.
Vous avez votre mot à dire sur la façon dont les Services de consultation externe EHN Inc. utilisent certaines de vos informations.
Vous pouvez désactiver les notifications push de l’application Wagon sur votre téléphone. Vous pouvez également décider de ne pas recevoir les courriels que vous ne souhaitez pas recevoir.
Les Services de consultation externe EHN Inc. utilisent des mesures de sécurité standard pour protéger les données.
Nous comprenons que la sécurité des données est une question essentielle pour vous et nous nous engageons à protéger les renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle.
Les Services de consultation externe EHN Inc. ont mis en place un programme complet de sécurité des informations qui comprend des politiques et des procédures écrites, ainsi que des contrôles de sécurité. Nous avons mis en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables afin de nous protéger contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés des renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle.
Les Services de consultation externe EHN Inc. adhèrent aux règlements et aux pratiques de confidentialité de la province ou du territoire dans lequel les clients résident lorsqu’elle recueille, utilise et divulgue leurs informations personnelles et leurs informations personnelles de santé.
Nos pratiques en matière de confidentialité visent à se conformer aux lois applicables en la matière, y compris, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (Ontario) (” LPRPS “), la Personal Information Protection Act (Alberta et Colombie-Britannique) (” PIPA “), la Health Information Act (Alberta) (” HIA “), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Territoires du Nord-Ouest) (” LPRPDE “) et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec). Nous assurerons la confidentialité de vos renseignements personnels comme l’exigent les lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris, sans s’y limiter, la LPRPS, la LPRH et la LPRPDE, ainsi que les règlements d’application de ces lois.
Des mots de passe complexes sont nécessaires à tous les utilisateurs pour accéder à l’application Wagon, y compris les concepteurs, les administrateurs, les conseillers et les clients.
Lorsque vous utilisez l’application Wagon, vos données sont cryptées en transit et au repos, à l’aide d’un cryptage de niveau AES_256. Il s’agit d’une spécification approuvée par le National Institute of Standards and Technology pour le cryptage des données à clé symétrique. Elle a été adoptée par le gouvernement américain pour remplacer les méthodes de cryptage précédentes.
En outre, les Services de consultation externe EHN Inc. utilisent HTTPS pour authentifier la communication entre toutes les entités du système. HTTPS offre une garantie raisonnable que les données sont transférées uniquement entre les composants de Services de consultation externe EHN Inc. (base de données, serveur et application) et que les données ne peuvent être lues ou falsifiées par un tiers.
Selon le type de programme de traitement en ligne auquel vous vous inscrivez, les Services de consultation externe EHN Inc. utilisent Zoom Video Communications Inc. (Zoom) ou Microsoft Teams (Teams) comme technologie pour offrir des séances de thérapie en ligne sûres et sécurisées. Zoom et Teams sont conformes à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPPA). Pour plus d’informations sur la manière dont Zoom protège la confidentialité de vos sessions en ligne, consultez la politique de confidentialité de Zoom. Pour plus d’informations sur la manière dont Teams protège la confidentialité de vos sessions en ligne, consultez la politique de confidentialité de Microsoft.
Bien que nous utilisions toutes les mesures standard à notre disposition pour sauvegarder et protéger les informations qui sont sous notre contrôle contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, n’oubliez pas qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas en garantir la sécurité absolue. C’est à vous, l’utilisateur, de veiller à vous protéger. Soyez prudent lorsque vous utilisez une application ou l’Internet. N’autorisez pas l’accès non autorisé à votre compte, protégez vos mots de passe et vos noms d’utilisateur, et limitez l’accès à vos appareils. Verrouillez votre appareil mobile lorsque vous ne l’utilisez pas et ne vous laissez jamais connecté à un site ou une application.
Les Services de consultation externe EHN Inc. stockent des données au Canada.
Vous comprenez et acceptez que nous stockions vos informations ou données au Canada. Ceci est soumis aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée.
Les Services de consultation externe EHN Inc. ne sont pas responsables des sites ou services de tiers que nous ne contrôlons pas directement.
Si vous cliquez sur un lien vers un site tiers, assurez-vous de bien connaître sa politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de ces sites tiers.
Vous pouvez accéder à vos informations
À tout moment, vous pouvez demander à accéder, mettre à jour ou corriger vos informations personnelles en contactant directement votre conseiller. Nous pouvons demander certaines informations personnelles afin de vérifier votre identité.
Vous pouvez supprimer vos informations
Vous pouvez demander aux Services de consultation externe EHN Inc. de supprimer vos informations personnelles, mais veuillez noter que nous pouvons être tenus (par la loi ou autrement) de conserver ces informations et de ne pas les supprimer (ou de conserver ces informations pendant un certain temps, auquel cas nous ne répondrons à votre demande de suppression qu’après avoir satisfait à ces exigences). Lorsque nous supprimons des informations personnelles, elles sont supprimées de la base de données active, y compris de nos archives. Une fois que nous avons divulgué certaines de vos informations personnelles à des tiers, il se peut que nous ne puissions plus accéder à ces informations personnelles telles que conservées par le tiers et que nous ne puissions pas forcer la suppression ou la modification de ces informations par les parties auxquelles nous avons fait ces divulgations.
Ce que les Services de consultation externe EHN Inc. feront si la présente politique est mise à jour.
Les Services de consultation externe EHN Inc peuvent être amenés à modifier ses pratiques de confidentialité de temps à autre. Veillez à vérifier périodiquement les mises à jour.
Nous souhaitons connaître votre avis si vous avez des questions ou des préoccupations.
Vous pouvez soumettre une demande de renseignements généraux ou une préoccupation accompagnée d’un message détaillé à l’adresse [email protected]
